웹 서비스를 기획할 때 요구 정의는 크게 3가지로 나눌 수 있다.

1. 사용자 요구 정의
2. 시장 요구 정의
3. 고객 요구 정의

콘텐츠 기획이나 커뮤니티 기획에도 위 3가지 범주의 요구를 정의하는 것은 필요하다. 사용자 요구 정의는 해당 서비스를 사용할 일반 사용자의 요구를 정의하는 것을 말한다. 시장 요구 정의는 해당 서비스에 대한 시장(market)의 다양한 요구를 정의하는 것을 말하며 benchmark를 비롯한 리처치가 포함된다. 고객 요구 정의는 외주 용역의 경우 용역을 지시한 고객(client)의 요구 정의를 말하고 일반 기업의 경우 해당 부서장과 같은 상사나 회사 자체의 요구를 정의하는 것을 말한다.

요구 정의를 하는 것은 기획의 최초 출발이자 가장 중요한 이슈를 발굴하는 프로세스다. 초기에 요구 정의를 잘 못 하게 되면 배가 산으로 가는 일이 발생한다. 요구는 계속 바뀌는 것이어서 웹 서비스를 만드는 동안 요구가 바뀌었는 지 혹은 잘못된 방향으로 요구를 '해석'하고 있는 게 아닌 지 늘 확인해야 한다.

물론 요구가 '욕구'가 되는 상황을 경계해야 한다.